I clienti che si lamentano sono i migliori amici dell'impresa. Una lamentela mette in guardia in merito a un problema che probabilmente sta facendo perdere dei clienti e che, una volta noto, è possibile risolvere.
(Philip Kotler)
Il cliente tipo di oggi vuole solo due cose: 1. Buon feeling. 2. Soluzione dei problemi.
(Michael Leboeuf)
Molti dei problemi più frustranti e costosi che ci troviamo ad affrontare oggi sono dovuti a pratiche burocratiche e a difficoltà nella comunicazione.
(Philip B. Crosby)

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Fare qualcosa a riguardo di un problema che non si comprende è come cercare di eliminare l'oscurità cercando di spostarla con le mani.
(Alan Wilson Watts)
Piuttosto che negare i problemi, concentrati su di essi in modo inventivo, con intenzione su quali soluzioni possono prospettarsi o sentirsi... La nostra mente è fatta per generare idee che ci aiutano a sfuggire le trappole convenzionali.
(Marsha Sinetar)
Ansietà e paura producono energia. Dove indirizziamo questa energia influenza in modo considerevole la qualità della nostra vita. Concentratevi sulla soluzione, non sul problema.
(Walter Inglis Anderson)

Thinking Outside the Box

Thinking
Il pensiero, come capacità progettuale e di ricerca, consulenza, intelligenza, innovazione, originalità nelle soluzioni, capacità di ascolto e comprensione delle esigenze del cliente.
Outside
Lo spazio, l’ampiezza di vedute sul panorama tecnologico, la capacità di uscire dagli schemi ed individuare nuove strade, di considerare e comprendere nei progetti tutti gli elementi coinvolti, compresi quelli a monte, a valle e a latere dei processi interessati.
The Box
Rappresenta lo stato dell’arte convenzionale, la chiusura sui soli temi tecnici, la limitazione dei progetti settoriali, la visione ristretta di chi opera all’interno di meccanismi convenzionali senza apportare vera innovazione.

le nostre referenze